La confiance accordée aux clients leur permettra de remporter d'importantes commandes de boîtes à bonbons Alpenliebe.

La confiance est essentielle pour nouer une bonne collaboration avec les clients. C'est grâce à elle que nous avons remporté le contrat de fabrication des boîtes à bonbons de la marque de renommée mondiale Alpenliebe.

Un samedi après-midi, Mandy, vendeur chez Nice-Can, s'apprêtait à quitter le travail lorsqu'il reçut un courriel concernant une demande de boîtes à bonbons. Il posa son colis et vérifia attentivement le contenu du courriel. Il découvrit alors qu'il s'agissait d'Alpenliebe, partenaire de la marque de confiserie, qui souhaitait acquérir des boîtes à bonbons. Mandy accorda immédiatement une grande importance à cette demande et répondit aussitôt au client en respectant ses exigences. Le client, très satisfait, lui communiqua immédiatement son numéro de téléphone portable et une discussion plus approfondie s'ensuivit. Le démarrage de cette collaboration ne fut pas sans difficultés : le design demandé par le client nécessitait la fabrication d'un moule. Mais sachant qu'il s'agissait d'une entreprise importante, nous avons choisi de lui faire confiance et de prendre le risque financier de partager les coûts du moule.

À peine un problème résolu, un autre surgissait. Le délai de livraison de l'échantillon de boîte à bonbons exigé par le client était très court. De plus, le client devait émettre une facture, dont le montant devait être viré sur le compte de l'entreprise. Or, le samedi, la banque était fermée. Conformément au règlement de l'entreprise, nous ne pouvions lancer la préparation de l'échantillon qu'après réception de l'intégralité du paiement. Cependant, afin de livrer l'échantillon au client dans les délais, nous avons une fois de plus fait le choix de lui faire confiance et de régler les frais de préparation avant même leur réception. Ainsi, le client a pu recevoir les échantillons en avance. Nos clients se sont montrés très satisfaits de notre service et de la qualité de nos produits. Par la suite, nous avons passé une importante commande de boîtes à bonbons Alpenliebe.

La confiance est le fondement de la coopération. En cas de divergences d'opinions avec nos clients, aucune collaboration fructueuse à long terme n'est possible. Nice-Can, en adoptant le point de vue du client, en comprenant ses besoins urgents et en lui faisant confiance, remporte de nombreuses commandes importantes.