顧客を信頼して、アルペンリーベのキャンディ缶の大量注文を獲得しよう

顧客との良好な協力関係を築くには、信頼関係が非常に重要です。世界的に有名なブランド、アルペンリーベのキャンディ缶ボックスの受注を獲得できたのも、まさにこの信頼関係のおかげです。

ある土曜日の午後、Nice-Can の営業担当であるマンディは、仕事を終えて片付けようとしていたところ、キャンディ缶ボックスに関する問い合わせメールを受け取りました。マンディは梱包済みの荷物を置き、顧客からのメールの内容を注意深く確認したところ、キャンディ缶ボックスの購入を検討している Alpenliebe キャンディのパートナーであることが分かりました。マンディはすぐにこのメールを非常に重要視し、顧客の要望に応じてすぐに返信しました。顧客も非常に満足し、すぐに携帯電話番号を教えてくれ、詳細なコミュニケーションを取りました。協力関係の開始はスムーズではなく、顧客が要求するデザインは金型を作る必要がありました。しかし、私たちは顧客が非常に有力な企業であることを知っていたので、顧客を信頼し、金型費用の一部を負担することで損失のリスクを負うことにしました。

一つの問題が解決したと思ったら、すぐに二つ目の問題が発生しました。お客様が要求するキャンディ缶のサンプルの納期が非常にタイトだったのです。さらに、お客様は請求書を発行する必要があり、その請求書は会社の口座に振り込まれなければなりません。しかし、土曜日は銀行が休業日です。会社の規定では、サンプル料金の100%が入金されて初めて校正作業を開始できます。しかし、お客様にサンプルを期日通りにお届けするために、私たちは再びお客様を信頼し、校正料金を口座に入金される前に支払っていただくことにしました。そして、最終的にお客様にサンプルを前もってお届けすることができました。お客様は私たちのサービスと製品の品質に大変満足されています。その後、私たちはアルペンリーベのキャンディ缶を大量に注文しました。

信頼は協力関係の基盤です。お客様と意見が異なれば、長期的な良好な協力関係は築けません。お客様の視点に立ち、お客様のニーズを真摯に受け止め、お客様を信頼するNice-Canだからこそ、多くの大型受注を獲得できるのです。