Vertrauensbasis sichert großen Kunden Aufträge für Alpenliebe-Bonbondosen
Vertrauen ist die Grundlage für eine gute Zusammenarbeit mit Kunden. Dank dieses Vertrauens konnten wir den Auftrag für die Bonbondosen der weltbekannten Marke Alpenliebe gewinnen.
An einem Samstagnachmittag wollte Mandy, die Verkäuferin von Nice-Can, gerade Feierabend machen, als sie eine Anfrage per E-Mail bezüglich Bonbondosen erhielt. Mandy legte das verpackte Paket beiseite, las die E-Mail des Kunden und erfuhr, dass der Süßwarenpartner Alpenliebe Bonbondosen kaufen wollte. Mandy nahm die Anfrage sofort ernst und antwortete dem Kunden umgehend gemäß dessen Wünschen. Der Kunde war sehr zufrieden, gab sofort seine Handynummer an und führte einen ausführlichen Austausch. Der Start der Zusammenarbeit verlief nicht reibungslos, da das vom Kunden gewünschte Design eine Form benötigte. Da wir aber wussten, dass der Kunde ein sehr finanzstarkes Unternehmen war, entschieden wir uns, ihm zu vertrauen und das Risiko eines finanziellen Verlusts in Kauf zu nehmen, indem wir einen Teil der Formkosten übernahmen.
Kaum war ein Problem gelöst, tauchte schon das nächste auf. Die Lieferzeit für das vom Kunden benötigte Muster der Bonbondose war sehr knapp bemessen. Außerdem musste der Kunde eine Rechnung ausstellen, die auf unser Firmenkonto überwiesen werden musste. Da die Bank samstags jedoch geschlossen ist, konnten wir laut unseren Unternehmensrichtlinien die Anfertigung des Musters erst nach Eingang der vollständigen Mustergebühr in Auftrag geben. Um dem Kunden das Muster dennoch fristgerecht liefern zu können, entschieden wir uns erneut, ihm zu vertrauen und die Mustergebühr zu bezahlen. Wir veranlassten die Anfertigung des Musters, bevor die Gebühr auf unserem Konto einging, und ermöglichten es dem Kunden schließlich, die Muster vorzeitig zu erhalten. Unser Kunde war mit unserem Service und der Produktqualität sehr zufrieden. Später erteilten wir ihm eine Großbestellung für Alpenliebe-Bonbondosen.
Vertrauen ist die Basis der Zusammenarbeit. Meinungsverschiedenheiten mit unseren Kunden verhindern eine langfristig erfolgreiche Kooperation. Nice-Can denkt kundenorientiert, geht auf die Bedürfnisse seiner Kunden ein und vertraut ihnen – das sichert uns zahlreiche Großaufträge.
