شركة نايس كان، شركة تصنيع علب الصفيح والصناديق المعدنية المخصصة الاحترافية منذ عام 2000.
ثقة العميل للفوز بطلبيات كبيرة لعلب حلوى Alpenliebe
تُعدّ الثقة عنصراً بالغ الأهمية لبناء علاقة تعاون مثمرة مع العملاء. وبفضل هذه الثقة، فزنا بطلب توريد علب الحلوى المعدنية من العلامة التجارية العالمية الشهيرة "ألبنليبه".
في إحدى ظهيرات يوم سبت، كان ماندي، أحد مندوبي مبيعات شركة نايس-كان، يستعد لإنهاء عمله عندما تلقى بريدًا إلكترونيًا يستفسر عن علب حلوى معدنية. وضع ماندي الطرد المغلف جانبًا وفحص محتوى البريد الإلكتروني بعناية، ليكتشف أن المتصل هو شريك شركة ألبنليبي للحلوى، والذي كان يستعد لشراء علب حلوى معدنية. أولى ماندي الأمر اهتمامًا بالغًا وردّ على الفور على العميل وفقًا لمتطلباته. أبدى العميل رضاه التام، وقدّم رقم هاتفه المحمول على الفور، وتواصل معه بالتفصيل. لم تكن بداية التعاون سلسة، إذ تطلّب التصميم الذي طلبه العميل تصنيع قالب. لكننا نعلم أن العميل شركة كبيرة، لذا اخترنا أن نثق به ونتحمل مخاطرة خسارة جزء من تكلفة القالب.
بمجرد حل مشكلة، ظهرت أخرى. كان وقت تسليم عينة علبة الحلوى المعدنية المطلوبة من العميل ضيقًا للغاية. إضافةً إلى ذلك، كان على العميل إصدار فاتورة، والتي يجب تحويلها إلى حساب الشركة. لكن البنك يكون في عطلة يوم السبت. ووفقًا لأنظمة الشركة، لا يمكننا البدء في إعداد العينة إلا بعد استلام كامل رسومها. ومع ذلك، حرصًا منا على تسليم العينة للعميل في الوقت المحدد، قررنا مرة أخرى منحه الثقة ودفع رسوم العينة مسبقًا، ورتبنا عملية التدقيق قبل وصولها إلى الحساب، مما مكّن العميل من استلام العينات مبكرًا. وقد أبدى عملاؤنا رضاهم التام عن خدماتنا وجودة منتجاتنا. وفي وقت لاحق، قدمنا طلبية كبيرة لعلب حلوى Alpenliebe المعدنية.
الثقة أساس التعاون. فإذا اختلفت آراؤنا مع عملائنا، فلن يكون هناك تعاون مثمر طويل الأمد. شركة نايس-كان هي التي تفكر من منظور العميل، وتدرك احتياجاته المُلحة، وتثق به، وهذا ما يُمكّنها من الفوز بالعديد من الطلبات الكبيرة.
