Affidarsi al cliente per aggiudicarsi grandi ordini di scatole di latta per caramelle Alpenliebe.

La fiducia è fondamentale per avviare una proficua collaborazione con i clienti. È proprio grazie alla fiducia che ci siamo aggiudicati la commessa per le scatole di latta per caramelle del marchio di fama mondiale Alpenliebe.

Un sabato pomeriggio, Mandy, la venditrice di Nice-Can, si stava preparando a chiudere la sua postazione di lavoro quando ricevette un'e-mail di richiesta informazioni su delle scatole di latta per caramelle. Mandy posò il pacco e controllò attentamente il contenuto dell'e-mail del cliente, scoprendo che si trattava di un partner di Alpenliebe, azienda produttrice di caramelle, interessato all'acquisto di scatole di latta. Mandy diede subito grande importanza alla richiesta e rispose immediatamente al cliente, soddisfacendo le sue esigenze. Anche il cliente fu molto soddisfatto e fornì subito il suo numero di cellulare, avviando una comunicazione dettagliata. L'avvio della collaborazione non fu semplice: il design richiesto dal cliente necessitava di uno stampo. Tuttavia, sapendo che si trattava di un'azienda molto importante, Mandy decise di fidarsi di lui e di assumersi il rischio di una perdita economica, condividendo parte dei costi dello stampo.

Non appena risolto un problema, ne è sorto un altro. I tempi di consegna del campione della scatola di latta per caramelle, richiesto dal cliente, erano molto stretti. Inoltre, il cliente doveva emettere una fattura, il cui importo doveva essere trasferito sul conto dell'azienda. Ma di sabato la banca era chiusa. Secondo le normative aziendali, potevamo procedere con la bozza solo dopo aver ricevuto il 100% del costo del campione. Tuttavia, per poter consegnare il campione al cliente in tempo, abbiamo scelto ancora una volta di fidarci del cliente e di pagare la quota per la bozza. Abbiamo quindi predisposto la bozza prima che l'importo venisse accreditato sul conto e, infine, abbiamo permesso al cliente di ricevere i campioni in anticipo. Anche i nostri clienti sono rimasti molto soddisfatti del nostro servizio e della qualità dei nostri prodotti. In seguito, abbiamo effettuato un grosso ordine di scatole di latta per caramelle Alpenliebe.

La fiducia è alla base della cooperazione. Se abbiamo opinioni diverse dai nostri clienti, non ci sarà una collaborazione proficua a lungo termine. È Nice-Can che pensa dal punto di vista del cliente, che si impegna per soddisfare le sue esigenze e che ripone in lui fiducia, ed è questo che ci permette di aggiudicarci molti ordini importanti.